« Back to Glossary Index

Program software, adesea bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a simula conversații cu utilizatorii prin text sau voce. În domeniul asigurărilor, chatboții pot fi utilizați pentru a răspunde la întrebări frecvente, a ghida clienții în alegerea produselor, a colecta informații pentru emiterea unei polițe sau a asista în procesul de notificare a daunelor. Chatboții pot funcționa non-stop, reducând timpii de răspuns și costurile de suport. Exemplu: un asigurător din România poate folosi un chatbot pe site-ul său pentru a oferi cotații RCA în câteva minute, fără intervenția directă a unui agent uman.

« Back to Glossary Index